El presente contrato describe los términos y condiciones generales que son aplicables al uso que usted haga de los servicios que le brinda Planviajar.com. Si usted no acepta estos términos y condiciones generales, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna duda con relación a los mismos, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Colombian Tourist S.A.S., inscrita ante el Registro Nacional de Turismo bajo el número 891, en su condición de propietaria de Planviajar.com., declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar todos los servicios ofrecidos, tales como: transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación o cualquier otro servicio contratado a través de la página de Planviajar.com.

En este sentido Colombian Tourist S.A.S. ofrece los servicios mencionados, con las salvedades especificadas en estas condiciones generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, y en general, por fuerza mayor o caso fortuito; así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el usuario por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos.

Expresamente, el usuario exonera de responsabilidad a Colombian Tourist S.A.S. y acepta que en cualquier caso de incumplimiento, culpa o siniestro, el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido o ante los responsables directos de la situación emergente, para lo cual Colombian Tourist S.A.S. ofrece al usuario, en cuanto le sea posible, su colaboración.

Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes del domicilio del prestador de los servicios y respecto de Colombian Tourist S.A.S, por la ley colombiana.  

Planviajar.com es un portal, propiedad de Colombian Tourist S.A.S. en su condición de agente de viajes, constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, que suministra información acerca de servicios turísticos e informa las condiciones de venta de dichos servicios. En ella, el usuario podrá acceder a información suministrada en nuestro sitio Web referente, a los horarios, disponibilidad, y reservas de autos, hoteles y vuelos del sistema de distribución global de SABRE y, por lo tanto, acepta los términos y condiciones que establece ese sistema.

Colombian Tourist S.A.S. con Registro Nacional de Turismo No.10815, se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad establecida en el artículo 4 del decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas: ¨Responde por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, limitando su responsabilidad por casos de fuerza mayor que puedan ocurrir durante el viaje, se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje y prestadores de servicio  por otros de igual o superior categoría. Informará y asesorará  en la documentación necesaria para el viaje pero no será responsable por la  negación de ingreso por autoridades de otros países. La agencia de viajes no asume  responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo.  El viajero tendrá derecho al reintegro de servicios no utilizados por fuerza mayor, de acuerdo con la reglamentación establecida por los prestadores de servicios. El viajero deberá cumplir con las normas legales y de salud, restricciones y será responsable de los objetos que lleve consigo.

Para una mayor precisión de los términos o vocablos utilizados en los presentes términos y condiciones y en el contenido de la página Web, se le imprimen el alcance que se fija a continuación. Los términos aquí definidos pueden ser utilizados tanto en singular como en plural para efectos del contrato:

a) Los resultados arrojados por la página, en el momento de la consulta, corresponden a la disponibilidad real con la que cuenta en ese momento el hotel, la aerolínea, la rentadora de autos. Así mismo, cabe aclarar que al ser reservas online no se puede garantizar que esta misma consulta esté disponible en el momento de reservar. 

b) Cancelaciones unilaterales. Si los proveedores cancelan las reservaciones confirmadas o incumplen sus prestaciones de manera total o parcial, el usuario deberá solicitar las compensaciones a que tenga derecho directamente al proveedor, por cuanto expresamente exonera de toda responsabilidad a Colombian Tourist S.A.S.

c) Planes. Los planes, por lo general, indican la modalidad de los servicios de alojamiento, bien sea europeo (alojamiento únicamente) continental (alojamiento y desayuno) americano (alojamiento y las tres comidas) y todo incluido (alojamiento, comidas y otros servicios y consumos adicionales especificados). Por regla general, se entiende que los planes sólo incluyen el alojamiento.

d) Programas. Incluyen varias actividades o servicios en un destino, como traslados del aeropuerto, alojamiento, alquileres de vehículos, tours, entretenimiento o guía por un solo precio especificado en la oferta, sin responsabilidad para el intermediario. Nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas.

e) Paquetes. Incluyen planes y programas en varios destinos, según la oferta especificada sin responsabilidad del intermediario.

f) Reclamaciones. Toda queja o reclamo sobre incumplimiento de los servicios ofrecidos, deberá dirigirse por escrito, a elección del usuario, a la entidad gremial a la cual esté afiliado el prestador de servicios turísticos, contra quien se reclame o ante la Dirección General de Turismo del Ministerio competente, dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho, acompañando los documentos que sirvan de respaldo a la queja presentada, la cual seguirá el trámite previsto en el artículo 67 de la ley 300 de 1996, en la cual se dejará en claro la actuación de Colombian Tourist S.A.S. como intermediario.

g) Tarifas. No todos los precios indicados en el sitio web, tienen incluida las tasas del aeropuerto u otros cargos.

h) Tarifas con Restricciones. Cuando el comprador elige la tarifa con restricciones se trata de una tarifa en la que no se permite cambios, cancelaciones o reembolsos de importe de la reserva (excepto pagando una penalidad dispuesta por la aerolínea según la tarifa aplicada). Esto significa que los tiquetes se deben utilizar de acuerdo como fue expedida la ruta.

Son obligaciones del usuario, además de las que rigen cada uno de los servicios ofrecidos, solicitados y prestados, las siguientes:

 1. Cumplir con todas las reglas de privacidad establecidas por Planviajar.com en el presente acuerdo.

 2. Cumplir con las normas de propiedad intelectual establecidas en la cláusula del presente acuerdo.

Cancelaciones

El cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observara las normas de las compañías aéreas y  los organismos competentes.

En caso de operaciones de vuelos fletados (Charter) las cláusulas de cancelación son las que tenga el programa.

El usuario expresa y manifiesta que está de acuerdo con las condiciones de acceso al servicio que se enumeran a continuación:

1. Planviajar.com no se hace responsable por la información encontrada en la red mundial de internet. El usuario conoce y acepta que la información disponible y obtenida en el Website de Planviajar.com es de propiedad de Colombian Tourist S.A.S. o de los proveedores de la información. En consecuencia, el usuario no podrá reproducir, comercializar, distribuir o disponer con fines diferentes al uso personal y particular, la información obtenida a través de Planviajar.com, sin contar para ello con autorización previa y escrita de los propietarios.

2. Colombian Tourist S.A.S. esta autorizado para obtener, de cualquier fuente o reporte de cualquier banco de datos, las informaciones y referencias relativas a su persona, nombres, apellidos y documento de identificación, a su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo de su cuenta corriente, bancaria y, en general, al cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias. El usuario se compromete a levantar cualquier obstáculo que surja en la obtención de esta información.

3. Planviajar.com no se compromete respecto de los actos de terceros y del usuario, es entendido que estos hechos le eximen de responsabilidad a su favor. Tampoco se compromete y se declara indemne frente a las utilizaciones indebidas o ilícitas del servicio, tales como la transmisión y difusión de materiales o contenidos que sean violatorios de la legislación vigente, la interferencia o perturbación a usuarios, equipos o servicios, entendiéndose ésta como la distribución de anuncios o mensajes no solicitados, la propagación de virus informáticos u otros programas lesivos para los usuarios de Planviajar.com

4. Este sitio, puede contener enlaces (vínculos) que comuniquen con portales operados por terceros independientes a Planviajar.com, quien no tiene ningún control sobre los mismos y no se responsabiliza de sus contenidos. La inclusión de estos sitios en la página Planviajar.com no implica ningún tipo de asociación con dichas terceras partes ni sus operadores.

Planviajar.com tiene conexiones con otras páginas de Internet, por favor, tenga en cuenta que cuando usted entra en uno de estos enlaces, está entrando en un portal ajeno a Planviajar.com y éste, no tiene por tanto, ninguna responsabilidad. Le aconsejamos que lea las instrucciones de dichos sitios sobre la privacidad de los mismos, ya que estás pueden ser diferentes de las ofrecidas por Planviajar.com. Por supuesto, usted es el único responsable de mantener el secreto de sus contraseñas y de la información contenida en su cuenta de usuario. Por favor, sea muy cuidadoso con esta información.

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6. Nuestros servicios están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si el usuario no tiene capacidad para contratar, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

7. Planviajar.com podrá en cualquier momento suspender, en forma temporal o definitiva, la participación de usuarios que se compruebe no tienen capacidad legal para usar los servicios aquí ofrecidos o cuando al registrase brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

8. Los usuarios recibirán información acerca de los servicios ofrecidos en Planviajar.com, la información, códigos de programación y productos y demás, usted acepta que es consciente que los servicios publicados en este portal pueden contener errores tipográficos e inexactitudes.

Derechos de Propiedad Intelectual.

 Aquellos documentos, programas, bases de datos, tecnología y demás operaciones inherentes a la actividad de Planviajar.com, y a los cuales pueda tener acceso directo o indirecto el usuario, constituyen información confidencial de propiedad exclusiva del primero o de sus proveedores de información, que conlleva secretos empresariales y de propiedad intelectual protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993 y la Decisión 344 y 351 del Acuerdo de Cartagena sobre derechos de autor y propiedad industrial, y todas aquellas normas que las adicionen, modifiquen o sustituyan. El incumplimiento de esta obligación, hará responsable al usuario por los perjuicios que se causen directa e indirectamente a Colombian Tourist S.A.S.

Planviajar.com protege la identidad e información personal de sus usuarios y no vende su base de datos. Planviajar.com no venderá, alquilará, ni negociará con otras empresas su información personal. Planviajar.com no entregará a terceros la información personal de los usuarios, salvo para el cumplimiento de las obligaciones que contraiga en virtud de los servicios que se ofrecen en el sitio Web o en virtud de una obligación legal.

Planviajar.com mantiene un seguimiento de las direcciones IP de los host con fines de administración y seguridad del sistema, también monitoreamos el tráfico.

Toda otra información personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en Estados Unidos. www.planviajar.com puede reubicar estos servidores en cualquier otro  paíse, con fines de respaldo o back up. Así mismo, los sistemas de distribución global  (“GDS”) (Sabre y Amadeus) recolectan y almacenan información relacionada con la reserva realizada por el usuario de www.planviajar.com, a través de la página (fecha y hora de vuelo, número de vuelo, etc)

Recuerde que cualquier información que se divulgue en una área pública de esta página como: avisos, grupos de chat, álbum de fotografía electrónicos puede convertirse en información pública. 

Información de registro

La información suministrada por usted en este registro, la utilizaremos parar llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado, hacer reservaciones contactarlo para el servicio al cliente, mejorar nuestras ofertas y servicios y recolectas estadísticas sobre nuestros afiliados, y para enviarles nuevos servicios y promociones, salvo que usted no lo desee.

Seguridad

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Aplicabilidad

Está Declaración de Confidencialidad está incorporada y sujeta a las condiciones de uso www.planviajar.com . La cual para fines relacionados con viajes cualquier otra utilización es prohibida.

Ley y Jurisdicción.

El presente contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia.